FAQ
nom nomの商品・ご注文・配送・ギフト・返品などについて、よくいただくご質問をまとめました。解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品について
Q. アレルギー情報はどこで確認できますか？
各商品ページおよび商品パッケージに、アレルギーに関する情報を記載しています。フレーバーによって使用している原材料が異なりますので、食物アレルギーをお持ちの方は、ご購入・お召し上がりの前に必ずご確認ください。
Q. 同じ製造場所でアレルギー物質を含む商品を製造していますか？
はい。nom nomの商品は、ケーキや焼き菓子なども製造している工房で製造しています。そのため、商品に使用している原材料以外のアレルギー物質が製造環境に含まれる場合があります。食物アレルギーをお持ちの方は、各商品ページおよび商品パッケージのアレルギー表示をご確認のうえ、お召し上がりください。
Q. 原材料はどこで確認できますか？
各商品ページおよび商品パッケージに記載しています。nom nomでは有機オーツ麦をベースに、フレーバーごとにフルーツやチョコレート、紅茶など、さまざまな素材を組み合わせています。使用している原材料は商品によって異なりますので、詳しくは各商品ページをご確認ください。
Q. 保存料は使用していますか？
nom nomのグラノーラは、保存料を使用せずにつくっています。開封後は湿気や酸化を防ぐため、しっかりと封を閉じ、賞味期限にかかわらずなるべくお早めにお召し上がりください。
Q. グルテンフリーですか？
原材料にはオーツ麦を使用していますが、本品製造工場では小麦を含む製品を製造しています。
Q. 賞味期限はどのくらいですか？
賞味期限は、製造日より180日（約6ヶ月）です。商品パッケージにも賞味期限を記載しておりますので、お手元に届きましたらご確認ください。
Q. どのように保存すればいいですか？
直射日光・高温多湿を避け、涼しい場所で保存してください。開封後は湿気や酸化を防ぐため、しっかりと封を閉じて保存してください。
Q. 開封後はどのくらいで食べ切ればいいですか？
開封後はしっかりと封を閉じ、賞味期限にかかわらず、なるべくお早めにお召し上がりください。
Q. 子どもでも食べられますか？
お子さまにもお召し上がりいただけますが、年齢や食物アレルギー、使用している原材料をご確認のうえ、保護者の方の判断でお召し上がりください。小さなお子さまの場合は、喉につまらせないよう十分にご注意ください。
Q. そのまま食べても大丈夫ですか？
はい。そのままお召し上がりいただけます。ザクザクとした食感を楽しみながら、おやつ感覚で食べるのもおすすめです。
Q. おすすめの食べ方を教えてください。
そのままはもちろん、ヨーグルトやミルク、植物性ミルクと合わせたり、フルーツをトッピングしたりするのもおすすめです。アイスクリームなどのデザートにプラスしてもお楽しみいただけます。
ご注文・お支払いについて
Q. どのような支払い方法が利用できますか？
クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / American Express）、Shop Pay、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。ご利用可能な決済方法は、ご購入手続き画面でもご確認いただけます。
Q. 注文後に内容の変更・キャンセルはできますか？
発送準備開始後のご注文内容の変更・キャンセルはお受けできない場合がございます。変更をご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 注文完了メールが届きません。
ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスへ自動で確認メールをお送りしています。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。それでも確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 領収書は発行できますか？
ご注文完了時にお送りする注文確認メールを領収書としてご利用いただけます。宛名や但し書きを指定した領収書（PDF）が必要な場合は、ご注文番号とご希望の宛名を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送について
Q. 注文してからどのくらいで発送されますか？
毎週月曜日〜日曜日までにいただいたご注文を、直後の火曜日にまとめて発送いたします。ご注文が集中した場合や年末年始などの休業期間は、通常よりお時間をいただく場合がございます。
Q. 送料はいくらですか？
詳しい送料は、ご購入手続き画面でご確認いただけます。3個以上のご注文は送料無料です。
Q. 配送日時の指定はできますか？
ネコポスでのお届けとなるため、配送日時のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q. 注文後に配送先を変更できますか？
発送前の場合に限り、変更できる場合がございます。できるだけ早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。すでに発送済みの場合は、変更をお受けできない場合がございますのでご了承ください。
Q. 商品が届きません。
発送後は、送り状番号から配送状況をご確認いただけます。発送から一定期間が経過しても商品が届かない場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ギフトについて
Q. ギフトとして送ることはできますか？
はい。ご注文者さまと異なる住所へのお届けも可能です。ご購入手続きの際に、ギフトを贈りたい方のお届け先をご入力ください。
Q. ギフトラッピングはできますか？
現在、ギフトラッピングには対応しておりません。今後、ギフトにもお選びいただけるよう準備を進めておりますので、楽しみにお待ちいただけるとうれしいです。
Q. ギフトの場合、金額がわかるものは同梱されますか？
商品には、金額が記載された納品書や明細書は同梱しておりません。ギフトとしても安心してご利用いただけます。
返品・交換について
Q. 商品に不備があった場合はどうすればいいですか？
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、破損・誤配送などの不備がございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況を確認のうえ、交換・返金などの対応をご案内いたします。
Q. お客様都合での返品・交換はできますか？
食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
その他
Q. 実店舗でも購入できますか？
お取り扱い店舗については、SNSやメールなどで随時お知らせしています。店舗によって取り扱い商品や在庫状況が異なりますので、あらかじめご了承ください。
Q. 法人・店舗向けの卸販売はしていますか？
はい。nom nomでは、小売店・飲食店など法人・事業者さま向けの卸販売についてもご相談を承っています。お取り扱いをご検討いただける場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
Q. イベントやギフトなどの大口注文はできますか？
はい。イベント・ノベルティ・ギフトなど、まとまった数量でのご注文もご相談いただけます。数量や納期、ご希望の商品などを添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。